《江蘇12345投訴平臺APP》是來自江蘇地區的政務服務平臺，百姓市民訴求服務，直接可電話或者通過App連接，通過江蘇12345投訴平臺手機版可以采用文字圖片及視頻語音的方式展現你的問題，需求等等。

軟件介紹

江蘇12345在線app是一款專為安卓用戶打造的移動政策資訊服務平臺，為江蘇的用戶提供最新，最詳細的政務發布信息，還有便民的服務在線辦理，為用戶提供各種訴訟在線快速辦理，感興趣的用戶可以來下載體驗！

軟件功能

1.省級政策的解答；

2.省級行政審批事項、便民服務事項的咨詢服務和協同辦理；

3.市“12345在線”受理的跨市域需求轉辦；

4.舉報投訴及信訪類事項通過法定途徑或信訪渠道辦理；

5.每一位尋求幫助的群眾都可以實時對“江蘇12345在線”的服務進行評價。

應用效果

截至2月底，全國首家省市縣全面覆蓋、統一聯動的在線服務平臺“江蘇12345在線”上線運行一個月。這個類似“中央廚房”的平臺，推動一批需要省級層面協調解決的熱點難點問題的解決，增強了辦事群眾獲得感。

一個月來，省級平臺協調解決3000余件群眾訴求，看似數量不多，但都是“疑難雜癥”，恰恰凸顯省級平臺的新優勢。

統籌協調,訴求辦理不再卡殼

以往，市民只能向本地“12345在線”反映訴求，一旦涉及跨設區市或涉及省級部門的問題，往往遲遲得不到答復。“江蘇12345在線”開通后，這些問題的解決有了統籌協調的平臺。

上線運行首月，省市縣三級“12345在線”共受理服務訴求近94萬件。其中，省級平臺受理訴求3155件，1778件在線解答辦結，1377件派發服務工單。派發的服務工單中，333件派向省級成員單位、1044件派向設區市。

“牽手”省級部門。前不久，南京一家文化傳媒公司計劃拍攝網絡電影，在視頻網站投放，被告知必須獲得廣播電視節目制作經營許可證。省級平臺接到傳媒公司的辦理訴求后，迅速與省新聞出版廣電局連線。省新聞出版廣電局耐心告知企業辦理流程及所需材料，并指派公司所在地的南京市雨花臺區文化局工作人員輔導其辦證，公司負責人深感滿意。

推動跨區域對接。春節期間，在南京工作的王女士回南通，途經海安縣一路段時，發現路燈一直沒開，導致多名行人摔跤，熱心的她向海安“12345”平臺反映，被告知屬于非緊急類訴求，只能記錄交相關部門，10個工作日內答復。王女士認為沒有路燈存在安全隱患，遂通過微信向省“12345”平臺反映。省級平臺第一時間向南通12345平臺派發工單，經溝通協調，海安加急修復被燒毀的電纜，路燈亮了，行人也安全方便了。

“省級平臺除了統籌協調，還有督辦職責，系統特別設置工單處置辦理情況監控模塊。”省政府辦公廳政務公開辦主任張旻介紹，緊盯簽收、辦理、回訪3個環節，構建工單派發、問題解決、反饋優化的完整閉環，疑難問題還開展部門間會商。根據系統監測和回訪反饋，平臺運行首月接通率為96.78%，群眾滿意率為94.68%。

“最強大腦”,海量數據待挖掘

百姓反映最集中的訴求有哪些？13個設區市分別有哪些熱點問題？初春時節哪些問題需要提前做好預案？

按照總體定位，“江蘇12345在線”不僅是全省政務服務“一張網”的政策咨詢平臺，還是省級部門行政效能的評價平臺，更是全省在線服務的大數據平臺，實現數據匯聚、共享和研判。省級平臺技術人員介紹，去年全省熱線服務訴求2.36億條，其中，政務服務訴求7500萬條。再細分，“12345平臺”服務訴求1041萬條。

2月中旬，“江蘇12345在線”啟動全省數據集中試點，到目前已匯集13家試點單位去年全年和今年前兩個月的服務數據，共有310萬條訴求。在“江蘇12345在線”現場調度區，實時呈現103家成員單位的運行狀況，系統自動分析，生成大數據可視化模塊。比如，全省熱點訴求前五名、設區市熱點訴求排行，以及同一話題訴求人數、服務訴求主要涉及部門等。

省級平臺上線個把月，名氣已不小。黨風政風監督部門主動向“江蘇12345在線”采集有關數據，加強對相關領域監督。公安“110”指揮中心多次與“江蘇12345在線”銜接，推動緊急類和非緊急類處置聯動。下一階段，“江蘇12345在線”將統一全省數據標準，匯聚更多信息，準確梳理出一批共性問題和一批苗頭性現象，為黨委政府決策提供參考。

七大渠道,辦結時限還將提速

“江蘇12345在線”作為全媒體服務平臺，構建起微信、微博、APP客戶端、“江蘇12345在線”網站、政務服務網、電話、電子郵箱等7種服務渠道，24小時為社會公眾提供服務。

不管何時何地，直接撥打“12345”或拿起手機通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求。運行首月，“江蘇12345在線”通過互聯網渠道受理的服務訴求超過50%。

辦結時限直接關系到群眾滿意率，平均下來，省級成員單位服務工單辦結時間4天2小時，比設區市快1天2小時。按照全省“放管服”改革新要求，辦結時限需要進一步提速。

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江蘇省12345在線服務平臺，簡稱“江蘇12345在線”，是省市縣全面覆蓋、統一聯動的在線服務平臺。“江蘇12345在線”體現以“互聯網+政務服務”為引領，以全覆蓋、全媒體、全天候、全視界為四大特色，建設統一、聯動、融合、智慧、開放的在線服務平臺。今后，我們將完善線上服務系統，推動服務數據資源整合，提供便捷、高效、開放、智慧的在線服務。

作為一個全媒體服務平臺，“江蘇12345在線”還建立了“江蘇12345在線”網站、微信、微博、APP、郵箱等渠道。老百姓隨時隨地拿出手機，通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求，都可以及時獲得“江蘇12345在線”提供的統一、規范服務。

江蘇12345在線現場調度區，實時呈現103家成員單位的運行狀況，系統自動分析，生成大數據可視化模塊。

江蘇12345在線不僅是全省政務服務“一張網”的政策咨詢平臺，還是省級部門行政效能的評價平臺，更是全省在線服務的大數據平臺，實現數據匯聚、共享和研判。

江蘇12345在線作為全媒體服務平臺，構建起微信、微博、APP客戶端、“江蘇12345在線”網站、政務服務網、電話、電子郵箱等7種服務渠道，24小時為社會公眾提供服務。

不管何時何地，直接撥打“12345”或拿起手機通過文字、語音、圖片、視頻等形式反映訴求。運行首月，“江蘇12345在線”通過互聯網渠道受理的服務訴求超過50%。