《永輝知云》永輝知云線上學(xué)習(xí)平臺是永輝超市推出的一款針對員工進行在線學(xué)習(xí)的平臺。通過該平臺，員工可以參與各種培訓(xùn)課程、在線考試、知識分享等活動，提升自己的專業(yè)知識和技能。永輝知云線上學(xué)習(xí)平臺基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以隨時隨地進行學(xué)習(xí)，提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)工具，方便員工進行學(xué)習(xí)和交流。

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【永輝知云考試題答案 永輝知云成長通關(guān)答案】

不定項選擇題(每小題分共小題12分)

1.超市工作的本質(zhì)是(C)

A,出售商品B.自助式選擇C.為顧客服務(wù)D.品種齊全

2.下列哪項不屬于超市服務(wù)員的崗位要求(D)

A,樹立較強的服務(wù)意識B,具有文明的服務(wù)禮儀

C.學(xué)握多種服務(wù)技能D.橫向聯(lián)系面寬

3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表( B)

A,國家或地區(qū)代碼B.制造廠商代碼C.商品代碼D.校驗碼

4.理貨員在賣場的提作都有哪些(A B)

A.上貨與補貨B.理貨C.驗貨D.庫房商品整理

5.下列哪項不屬于防損部門的工作職責(zé)(A)

A,保證商品安全，保障賣場有序運轉(zhuǎn)

B.保障超市的人員、財產(chǎn)、其他物品的安全

C.監(jiān)督、檢核員工的工作狀態(tài)

D.向顧客推銷商品

6.收銀員的崗位職責(zé)是( A B C)

A準(zhǔn)確、快速地錄入商品信息B.準(zhǔn)確、熟練地結(jié)算商品貨款

C.真誠、熱情地為顧客服務(wù)D.客觀、準(zhǔn)確地介紹商品

二.填空題(每空1分,共54分)

1.對商品進行清理要求做到:三潔:商品潔、貨架貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔:四無:地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核無煙蒂。

2.每天要對所售商品、貨架、價簽進行清理

3.每天要對本超市衛(wèi)生進行徹底打掃、不留死角、庫房要求地面整潔、貨品擺放整齊。

4.欄柜、展示臺可視處不允許放私人物品

5.日常工作時的工作要求:

( 1.)站姿標(biāo)準(zhǔn)、不爬靠貨架、聚堆聊天、串崗

(2.)在崗時間不準(zhǔn)玩手機。

(3.)不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知主管或領(lǐng)班

( 4.)換飯時間要守時，如工作需要加點加班，會根據(jù)情況進行時間調(diào)整不能擅自1離崗。

(5.)嚴(yán)格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕癥的要求及時下架處理(6.300ml雪碧保質(zhì)期是9、350g米麥通保質(zhì)期是9月，商品編碼是120038( 南區(qū)120026 )、紅牛保質(zhì)期9月、八寶粥保質(zhì)期24月、140g烤腸保質(zhì)期3月、黑雞蛋保質(zhì)期6月、小鶴轉(zhuǎn)蛋的保質(zhì)期6月、紅雞爪保質(zhì)期6月、綠豆小米的保質(zhì)期12月，商品編碼130008(南區(qū):130004 )、600g大杏仁的保質(zhì)期12月;牙膏保質(zhì)期36月、牙刷桶的商品編碼130031、小二黑鞋油的保質(zhì)期36月，大寶SOD蜜保質(zhì)期36月，條碼230019;小剪紙的商品編碼130024(南區(qū):130007 )、小桶雜的商品編碼130007( 南區(qū) :130003 ); 地圖共有7種、最貴的價錢是98元、最便宜的價錢是40元。

(70服務(wù)顧客的心態(tài)是: 感謝之心、雙贏之心、寬宏之心

(8.)在對顧客介紹商品是要做到:集中精神，態(tài)度真誠，熱情，隨時觀察顧客的心理。

三.判斷題(每小題2分，共14分 )

1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以扎堆聊天，放松一下心情。( x )2.可以對隨封口的物品打開隨便用，只要保證里面就就行。( x)

3.過了保質(zhì)期的商品可以減價銷售。( x )

4.超市人員購物后也要從收銀臺結(jié)算。(√)

5.庫房商品整理要堅持“先進先出”原則。(√ )

6.只要能將商品推銷出去，可以對其夸大商品的功能作用。 ( x 

7.收銀員在裝袋時，食品類和非食品類要分裝。( x )8.

四，解答題(每小題10分，共20分 )

1.接待顧客要使用禮貌用語，制度中所規(guī)定的八大敬語指的是:“你需要什么”“您好“歡迎光臨”“您隨便看看”

請您檔等”“對不起，讓您就等了”“謝謝歡迎下次光臨“

再見”

2.處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即:三個為主三個一樣

三個為主:可換可不換，以換為主 :

可退可不退，以退為主 ;

分不清責(zé)任的，以商場為主:

三個一樣:態(tài)度要一樣的熱情

服務(wù)要一樣的周到 ;

圖里要一樣的認(rèn)真

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知云在線學(xué)習(xí)平臺，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺。采用“內(nèi)容+服務(wù)”的建設(shè)方案，用科技驅(qū)動效率， 優(yōu)化人才服務(wù)、推動業(yè)務(wù)發(fā)展。 在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，助力員工知識、技能得到提升。在軟件支持上，助力人才培養(yǎng)數(shù)字化發(fā)展。設(shè)計研發(fā)覆蓋“教、學(xué)、考、評、 管”五大場景的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 在用戶服務(wù)上，力求專業(yè)、高效。提供各類的數(shù)據(jù)服務(wù)、課程的運營服務(wù)、平臺的工具服務(wù)。

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【編輯點評】

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