《易安居房產服務平臺》 (易安居掌上管家)作為數字化管理平臺，以城市為單位，以物業服務為核心，以互聯網、移動互聯網、物聯網技術為支撐，以整合社區優勢資源為己任，引進先進物業管理服務和資產運營理念，為物業公司提供智能軟硬件一體化管理系統、社區商業服務平臺及系統運營服務支持。

【易安居房產簡介】

易安居房產服務平臺實現政府、物業和業主的信息共享、多方聯動，向現代化物業企業轉型升級；同時立足物業企業的發展痛點，以傳統的園區綠化、保安、門禁等服務為起點，提供多樣形式的公司與業主互動、鄰里之間互動，強化企業內部信息化管理，并通過開展線上繳費、社區商城、社區醫療、社區養老、社區安防等多種增值服務，提升物業企業的整體服務滿意度和增值服務盈利能力。

【軟件特色】

易安居即“互聯網+安居”，由遼寧省住建廳、遼寧省公安廳、遼寧省質監局、遼寧省民心網聯合推出

具有在線報修、在線投訴、在線繳費、在線投票、手機一鍵開門、電梯救援等功能。

致力于為業主提供便捷、高效的物業管家一站式服務。

【軟件亮點】

物業服務的好壞，在很大程度上決定了一個小區居民的生活質量。“物業服務質量提升年”活動啟動后，將在全市范圍內推廣使用“易安居物業管理平臺”，不斷規范全市物業管理行為，提高物業管理水平，及時接收和處理全市物業管理方面存在的問題，解決居民“投訴難、報修難”問題，推進老舊小區改造，改善居民的居住條件，提高生活品質。 

據了解，“易安居物業管理平臺”是以城市為單位，實現政府、物業和業主的信息共享、多方聯動，達到對物業企業的全面監管，提高城市整體物業服務質量。平臺引入可視化圖層管理系統，利于實時了解各類信息，并根據現場周邊人員、道路、設施情況統一指揮，統一調度，顯著提高應急處置能力。同時，平臺通過大數據精準分析和靶標分析，有針對性地對業主投訴、報修問題進行歸類、研判，并通過分析重點問題、典型問題和突出問題產生的原因和現狀，及時發現物業服務過程中存在的不足。 

在投訴、報修事件進行中，平臺可展示業主基本信息、提交內容信息、處理流程信息、超時提醒信息，利于政府部門或物業服務企業及時處理相關問題，實現數據共享，多方聯動；平臺對投訴、報修事件以及隨手拍等其它訴求，能夠及時接收并按照預設工作流程和預先匹配的權限，逐級向相關負責人推送，并在超出時限時向下一級推送，記錄各環節處理結果。利用這一平臺，各級主管部門能夠全程監控事件處理過程，有效解決多年來群眾“投訴難、報修難”的問題。

【軟件功能】

“易安居”，即“互聯網+安居”。

易安居作為數字化管理平臺，結合政府監管系統、物業管理系統和業主生活服務系統，實現對物業企業的全面監管，并通過物業企業信用管理系統和物業招投標系統，加強物業企業服務自律性、主動性，推廣宣傳優質物業服務企業，逐步淘汰劣質物業企業，提高城市整體物業服務質量。

【軟件優勢】

記者從省政府新聞辦召開的新聞發布會上了解到，全省目前共有各類住宅小區近1.5萬個，共有物業服務企業3300家左右。其中，聘請物業服務企業管理的約8000個，覆蓋面達到50%左右。今年全省將首批推出十個物業服務標桿項目。

據了解，遼寧省易安居物業管理平臺已上線運行，該平臺具有在線報修、在線投訴、在線繳費、在線投票、手機一鍵開門、電梯救援等功能。市民下載“易安居”APP或關注“遼寧易安居”微信公眾號，就可享受“掌上物業管家”一站式服務。

目前，易安居物業管理平臺已加強了與民心網的互聯共享，暢通群眾投訴解決渠道。市民可在平臺上對物業服務進行評價，評價意見可作為有關部門對物業服務質量進行考核的依據。

【編輯點評】

易安居物業管理平臺通過大數據精準分析和靶標分析，有針對性地對業主投訴、報修問題進行歸類、研判，并通過分析重點問題、典型問題和突出問題產生的原因和現狀，及時發現物業服務過程中存在的不足，提高城市整體物業服務質量，方便廣大業主。