騰訊從最早的即時(shí)通訊一直到目前各行各業(yè)、包括視頻、軟件、音樂(lè)、搜索引擎、娛樂(lè)等方方面面。通過(guò)13年的努力已經(jīng)從最早的4000人膨脹至2萬(wàn)人，儼然成為了中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司

業(yè)務(wù)線龐大到內(nèi)部人也很難弄清的地步，對(duì)QQ的依賴與由此產(chǎn)生的內(nèi)耗，深重地拖累了企鵝的步伐。

被稱為“行業(yè)公敵”的騰訊，在業(yè)內(nèi)幾乎所向披靡，如今卻遭遇一個(gè)最為強(qiáng)勁的敵人，那就是：自己。

已經(jīng)擁有2萬(wàn)員工的騰訊公司，目前面臨著大公司病的困擾，新的組織架構(gòu)變革已在醞釀之中。

一場(chǎng)新的大變革，正在中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊悄悄發(fā)生。

2012年5月初，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中廣泛流傳著一條消息，稱騰訊總裁劉熾平要離開(kāi)騰訊：“最近一段時(shí)間，騰訊在做組織架構(gòu)調(diào)整，所有BU重新打散，無(wú)線和SOSO成為重災(zāi)區(qū)，廣研的地位凸顯，電商和視頻等重資產(chǎn)項(xiàng)目將重組。馬化騰希望重新調(diào)整過(guò)的騰訊杜絕內(nèi)部腐敗，重新找回創(chuàng)新的活力，而不是單純的惟KPI論。”

馬化騰隨后在微博上回應(yīng)，稱劉熾平的離職純屬謠言。不過(guò)，對(duì)于將要進(jìn)行的“手術(shù)”，他卻沒(méi)有否認(rèn)。

據(jù)多位騰訊在職員工向南方周末記者透露，劉的離職是假，但騰訊將要進(jìn)行的組織架構(gòu)大調(diào)整卻是真的。早在兩個(gè)多月前，他們就聽(tīng)說(shuō)了這一消息，只是現(xiàn)在還沒(méi)有下正式文件。

南方周末記者從騰訊內(nèi)部員工中獲得的消息還包括：這幾年發(fā)展較為迅猛的電商將獨(dú)立成公司；而增長(zhǎng)乏力的無(wú)線和SOSO則要裁員或者裁項(xiàng)目。

據(jù)騰訊深圳總部一位在職員工透露，騰訊將要進(jìn)行的手術(shù)還不止于此，一場(chǎng)更大的變革將在內(nèi)部展開(kāi)。

“Pony這次要整治的其實(shí)是公司的老毛病，重新找回創(chuàng)新的活力。”這位員工說(shuō)，其實(shí)早在兩年之前，Pony就不斷表示要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，而今年將采取實(shí)際行動(dòng)。

Pony是馬化騰的英文名，這個(gè)從未留過(guò)學(xué)的潮汕人在1998年創(chuàng)立了騰訊，此后，將其一步步打造成了中國(guó)第一、全球第三大的互聯(lián)網(wǎng)公司。在中國(guó)，每4個(gè)人中，就有一個(gè)人在用他的產(chǎn)品——那個(gè)胖胖的、憨態(tài)可掬的企鵝。而所有能想到的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)——即時(shí)通訊、門戶、游戲、電子商務(wù)、視頻、搜索等等，沒(méi)有他不做的。他和他構(gòu)建的企鵝帝國(guó)成為了行業(yè)內(nèi)最具殺傷力的掠食者。

不過(guò)，這個(gè)高速成長(zhǎng)的帝國(guó)，在狂飆突進(jìn)了13年、體量日漸龐大之時(shí)，卻遇到了“大公司病”的困擾。這場(chǎng)即將展開(kāi)的騰訊內(nèi)部新革命，能否像2005年那次組織變革一樣，給騰訊重新注入活力？

5月16日，南方周末記者向騰訊公關(guān)部門求證，得到的回復(fù)是：我們沒(méi)有收到相關(guān)信息。

第一次手術(shù)

1998年，騰訊創(chuàng)立的時(shí)候有五位創(chuàng)始人，被稱為“五虎將”。除馬化騰與張志東之外，另外兩位是許晨曄、陳一丹，分別擔(dān)任首席信息官與首席行政官。另外一位創(chuàng)始人曾李青現(xiàn)已離開(kāi)騰訊，進(jìn)入投資領(lǐng)域。

根據(jù)騰訊2011年年報(bào)顯示，馬化騰持有騰訊股權(quán)10.37%，張志東持有3.63%，劉熾平持有0.56%。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的第一波創(chuàng)業(yè)潮中，即時(shí)通訊的商業(yè)價(jià)值并沒(méi)有被充分認(rèn)識(shí)，甚至包括馬化騰本人也沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到。QQ曾經(jīng)差點(diǎn)被賣掉，卻找不到人接手。

到2003年年底，QQ的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)兩億名，幾乎壟斷了國(guó)內(nèi)的即時(shí)通訊市場(chǎng)。一年后，騰訊在香港創(chuàng)業(yè)板上市，以每股3.70港元的價(jià)格發(fā)售了4.202億股，募集資金達(dá)15.5億港元。

依靠數(shù)以億計(jì)的忠實(shí)用戶，騰訊將自己的觸角迅速伸向了互聯(lián)網(wǎng)世界的各個(gè)角落——門戶、網(wǎng)絡(luò)游戲、無(wú)線增值、郵件、博客、電子商務(wù)等等。

馬化騰提出，騰訊要成為互聯(lián)網(wǎng)的“水”與“電”，浸入網(wǎng)民們生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。2005年，以上市為分水嶺，騰訊提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的概念，隨后便開(kāi)始了歷史上第一次大規(guī)模組織架構(gòu)的調(diào)整。

這是企鵝帝國(guó)第一次對(duì)自己動(dòng)手術(shù)。當(dāng)時(shí)騰訊已經(jīng)擁有多達(dá)30個(gè)業(yè)務(wù)部門，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，管理變成了一個(gè)大問(wèn)題：決策復(fù)雜，層次很多，關(guān)系不清晰，各個(gè)部門間的合作性也不是很強(qiáng)，每個(gè)地方都要長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，卻找不到合適的人才……

創(chuàng)業(yè)之初，騰訊的組織結(jié)構(gòu)主要分四塊，除馬化騰外，其他四個(gè)創(chuàng)始人每人單獨(dú)管一塊——張志東管研發(fā)；曾李青管市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)（主要和電信運(yùn)營(yíng)商合作）；陳一丹管行政、人力資源和內(nèi)部審計(jì)；許晨曄則管對(duì)外的一些職能部門，比如信息部、公關(guān)部等。這種粗線條的劃分，已經(jīng)跟不上騰訊發(fā)展的腳步，公司管理層開(kāi)始商討，把公司過(guò)去幾百人時(shí)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為與近4000人的公司相匹配的組織結(jié)構(gòu)。

最終，騰訊被劃分了8個(gè)系統(tǒng)，所有的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個(gè)BU（業(yè)務(wù)單元）——無(wú)線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個(gè)系統(tǒng)分別是運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)和平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)。擁有電子商務(wù)等長(zhǎng)期項(xiàng)目的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機(jī)構(gòu)——總經(jīng)理辦公室。

這次組織調(diào)整中，騰訊還首次設(shè)立了執(zhí)行副總裁（EVP）的職位，由7人擔(dān)任，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門，而馬化騰則抽身開(kāi)來(lái)，留出更多精力進(jìn)行公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作。

依靠QQ這款中國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)絕無(wú)僅有的“殺手級(jí)產(chǎn)品”，騰訊幾乎可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)領(lǐng)域，并獲得足夠量級(jí)的穩(wěn)定用戶群，但另一方面，騰訊人也自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生大樹底下好乘涼的惰性。 （CFP/圖）

成長(zhǎng)的煩惱

在騰訊內(nèi)部，對(duì)其最核心的資產(chǎn)——QQ的爭(zhēng)奪非常激烈。在內(nèi)部的需求分類系統(tǒng)中，除了有“普通需求”，“加急需求”之外，老大需求通常都需要優(yōu)先滿足。

組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為騰訊帶來(lái)了新的動(dòng)力，自此之后，騰訊產(chǎn)品四處開(kāi)花，業(yè)務(wù)也開(kāi)始騰飛。目前，騰訊形成了一百多項(xiàng)全業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品，并提出“一站式在線生活平臺(tái)”，進(jìn)而延伸為“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”。

不過(guò)，問(wèn)題也隨之而來(lái)。

由于產(chǎn)品線過(guò)長(zhǎng)，騰訊的項(xiàng)目組也特別多。一般員工幾乎很難弄清楚，到底有多少個(gè)項(xiàng)目組，每個(gè)項(xiàng)目組下，又有多少個(gè)項(xiàng)目小組。“一些項(xiàng)目組之間，不清楚各自的想法，會(huì)出現(xiàn)一些重復(fù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)象。”曾就職于騰訊游戲部門的一位離職員工告訴南方周末記者。

據(jù)這位離職員工介紹，為了促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，騰訊引入了國(guó)際通用的KPI（績(jī)效）考量標(biāo)準(zhǔn)。在一些直接盈利的部門，如游戲、電商等，每個(gè)人的工資都和KPI掛鉤。部門的績(jī)效如何，直接影響部門員工的年終獎(jiǎng)金。

這種激勵(lì)雖然促進(jìn)了內(nèi)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，但也帶來(lái)了意料之外的后果。

據(jù)這位員工介紹，在她所供職的游戲部，每個(gè)項(xiàng)目小組會(huì)有一個(gè)Leader（員工們習(xí)慣用英文表述領(lǐng)導(dǎo)者），每幾個(gè)小組之上，又會(huì)有一個(gè)高一級(jí)的Leader，與后一個(gè)Leader平級(jí)的，還有很多個(gè)Leader。由于相互之間有競(jìng)爭(zhēng)，這些Leader之間，很少就各自的創(chuàng)意進(jìn)行交流，采取的方式通常是，各自帶領(lǐng)下面的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)，“誰(shuí)先做出來(lái)了，誰(shuí)就是老大”。

負(fù)責(zé)一款游戲開(kāi)發(fā)的一位“l(fā)eader”告訴記者：“這個(gè)行業(yè)里最殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是發(fā)生在騰訊內(nèi)部的，因?yàn)樽顝?qiáng)的對(duì)手通常都在這里。”

而最基層的員工，因?yàn)闆](méi)有直接背負(fù)KPI，所以，尋找好的項(xiàng)目小組就成了個(gè)人的首要大事。在騰訊內(nèi)部，這被形象地稱為“抱大腿”。

據(jù)這位員工透露，各項(xiàng)目組之間開(kāi)發(fā)的游戲并不同，“有的一看就是當(dāng)年能賺錢的，而有的可能要很久才會(huì)有收益，如果你跟了那個(gè)能賺錢的項(xiàng)目，即便你沒(méi)做什么，收入可能也比那些選錯(cuò)了項(xiàng)目的人高。”

據(jù)她透露，一些游戲，甚至都無(wú)所謂好壞，只要導(dǎo)入到騰訊的平臺(tái)上，流量和在線數(shù)立馬就不一樣，“跟了這樣的項(xiàng)目，你就算走好運(yùn)了”。

騰訊2010年公布的數(shù)據(jù)顯示，QQ的注冊(cè)賬戶總數(shù)近10億，同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)1億，也就是說(shuō)，平均每4個(gè)網(wǎng)民，就有一個(gè)正在使用QQ。可資比較的是，盛大的網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》最為成功時(shí)，同時(shí)在線人數(shù)也不過(guò)百萬(wàn)。

在分析人士看來(lái)，依靠這款中國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)絕無(wú)僅有的“殺手級(jí)產(chǎn)品”，騰訊幾乎可以進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)上任何一個(gè)領(lǐng)域，并獲得足夠量級(jí)的穩(wěn)定用戶群，這也就意味著更多的收入。

這讓人們開(kāi)始有意無(wú)意地把馬化騰的13年的創(chuàng)業(yè)生涯總結(jié)成一個(gè)童話：用前3個(gè)月發(fā)明一臺(tái)“永動(dòng)機(jī)”（或許應(yīng)該叫它“永動(dòng)企鵝”），然后坐地生金。

“騰訊就像一個(gè)商場(chǎng)，花了幾年時(shí)間，建起來(lái)，積累了足夠的人氣，往后往里塞什么東西都好賣。”一位前游戲部員工給記者打了個(gè)比方，同樣一款網(wǎng)游，一般的運(yùn)營(yíng)商做到20萬(wàn)、30萬(wàn)的在線玩家人數(shù)“就要開(kāi)香檳慶祝”，而在騰訊的游戲平臺(tái)上，做到50萬(wàn)的在線人數(shù)“看上去還挺輕松”。

據(jù)這位員工透露，在騰訊內(nèi)部，如果研發(fā)的應(yīng)用沒(méi)有過(guò)億用戶，都抬不起頭。“因?yàn)镼Q的活躍用戶數(shù)都有近6億，你連六分之一都拿不到，那還叫什么好的應(yīng)用？”

巨大的平臺(tái)黏性也造就了硬幣的另一面：騰訊的人自覺(jué)不自覺(jué)地產(chǎn)生大樹底下好乘涼的惰性。據(jù)另一位離職員工介紹，在騰訊內(nèi)部，對(duì)其最核心的資產(chǎn)——QQ的爭(zhēng)奪非常激烈。即時(shí)通訊部每天都要處理各個(gè)部門發(fā)來(lái)的各種各樣的需求。

由于這些需求太多，即時(shí)通訊部不得不進(jìn)行排期，列出優(yōu)先級(jí)別，除了有“普通需求”，“加急需求”之外，老大需求通常都需要優(yōu)先滿足。

“這其實(shí)是對(duì)營(yíng)銷資源的一種惡性透支。”這位員工評(píng)論道，“第一次，第二次，用戶可能會(huì)打開(kāi)看，但到第三、第四次，可能就會(huì)煩了。這就會(huì)影響客戶的體驗(yàn)，進(jìn)而影響QQ的品牌形象。”

事實(shí)上，對(duì)于這一點(diǎn)，騰訊高層也有所察覺(jué)。馬化騰就曾在一次接受媒體采訪時(shí)坦承：“（部分業(yè)務(wù)）是靠騰訊的品牌影響力去撐起來(lái)的，并不完全是自己的本事。”

對(duì)于內(nèi)部的這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，他也曾想辦法解決。為了解基層動(dòng)態(tài)，在2005年的架構(gòu)調(diào)整之后，居于最高層的總經(jīng)理辦專門設(shè)立了不定期的總辦接待日，由HR在各個(gè)部門隨機(jī)抽取十幾名員工，與馬化騰或是張志東、陳一丹等公司高層共進(jìn)午餐，一起探討騰訊面臨的問(wèn)題。

據(jù)兩位曾被抽中的騰訊員工介紹，午餐菜式并不豪華，吃飯的地方通常是在公司附近某個(gè)餐廳的包間，氣氛看起來(lái)很輕松，但相互之間并不熟悉的員工實(shí)際上都很拘束。

“在那種場(chǎng)合，誰(shuí)會(huì)提真正尖銳的問(wèn)題呢？”其中的一位員工告訴記者，當(dāng)?shù)弥�他被抽中吃飯時(shí)，他的領(lǐng)導(dǎo)非常緊張，生怕他說(shuō)什么壞話，“如果我真的講了他什么壞話，還不被穿小鞋啊”。