問道手游昨日完美的跳票，讓玩家苦等的不刪檔首測未能如期上線，什么時候問道手游可以進呢？原定于12日上午11開服延期到了今天下午3點，這一次連雷霆的CEO都出來道歉了，看看他是如何解釋這次跳票事件的。

各位道友：

大家好!相信很多同學今天已經通過論壇認識我了，因為公眾號一天只能發一條的原因，所以一過十二點，我就急不可待地和大家聊聊。

我是雷霆游戲的負責人，大家可以叫我阿土。原定于今天(4月12日)上午11時進行首次不刪檔的《問道》手游，因為機房和用戶負載壓力的原因，不得已推遲到明天(4月13日)15:00進行。今天我跟玩家朋友們說了很多對不起，但是說實話，再多的對不起也不足以表達我們心中難言的愧疚，以及雷霆游戲對每一位問道粉絲深深的歉意。

雷霆游戲的初衷以及一直堅守的理念都是為玩家創造美好體驗，因此在整個公司的運營目標上，都是把“玩家體驗”作為我們的唯一追求，而不是其他種種。所以本著坦誠、公開的心態。我想把今天一天發生的事情跟大家聊聊，不敢奢求大家的原諒和理解，只是想告訴大家我們遇到的實際情況。

1、準備：在這次不刪檔測試前，我們做過大量的測試，其中包括玩家參與的兩次刪檔測試、邀請核心玩家進行的兩次壓力測試，還有無數次內部進行的游戲測試。但是，這次不刪檔，我們還是遇到了前所未有的難題。

2、事發：十點半左右，官網忽然不能訪問，經排查是機房問題，經過短暫修復后，機房問題解決。但因為瞬間官網的故障，導致大量用戶開始登陸游戲，整個平臺的負載飆升，整個服務器處于癱瘓狀態。

3、公告：當我們發現問題時，我們并沒有第一時間通知大家開服時間，確實是因為這個狀況是我們第一次遇到，一時間沒有具體的解決方案，怕亂許諾反而更糟。但是考慮到不能讓玩家無休止地等待，于是我們判斷下午三點能解決，就發布了下午開服的公告。但是遺憾的是，經過努力，到下午三點我們嘗試過多種方式后，仍未解決問題，所以我們暫時沒辦法公布開測時間。

4、原因：從三點到六點，我們初步定位了問題的根本原因，同時在制作新的補丁和壓力測試的腳本，我們判斷，4月13日開服應該沒有問題，放到下午可能會更穩妥些，于是我們就將此次開服時間確定為下午三點。實際上，截止目前為止，我們并無100%的把握，有時候程序問題就如醫學上的疑難雜癥，即使是妙手回春的名醫，也不見得一定能治好。本著玩家朋友對我們的信任，我們相信明天下午三點一定能搞定。

5、其他：這次的事故確實不是游戲本身的問題，所以實話說這事與開發組無關，而是我們雷霆的平臺數據庫負載壓力的問題，這些技術上的問題，將給我們一個深刻的教訓，在后續我們要想盡一切辦法來彌補玩家朋友。

問題確認開始解決中，一天沒吃飯沒喝水的我，終于可以稍稍松一口氣補充點能量準備通宵再戰。在論壇上，我看了玩家朋友給我的回帖，作為一個三十好幾的老男人，我真的是忍不住淚流滿面。在我們犯了這么大的錯誤，不敢懇求大家原諒的時候，還有這么多為我們說話的玩家。

有人跟我說，真正的粉絲是默默等待的;

有人跟我說，互相理解、理解萬歲、加油加油;

有人跟我說，誰還沒有個難處了，解決了就好;

有人跟我說，算了，原諒你了;

有人跟我說，不要太辛苦，也不要讓更多的人失望，我們依然很期待。加油↖(^ω^)↗;

有人跟我說，為了這個近乎完全展現我們曾經的問道，等等也值得;

有人跟我說，這才是一個游戲公司應有的態度!而不是字面好看，實際冷嘲熱諷~。

...

還有很多，我就不一一列舉了。很多東西都放在心里，不辜負大家的信任才是我們應該做的。今天的事件，也是我十四年游戲從業史上，遭遇的最嚴重的一次的游戲運營事故。在《問道》手游上，無論是開發的小伙伴，還是運營的小伙伴都不知道有多少日日夜夜的不眠不休。今天主要發生問題的平臺負責人，昨天夜里十二點還在廈門長庚醫院輸液，診斷為右肺氣管炎，醫生要求他住院，實際上輸完液他就第一時間回到崗位上排查問題。其實作為游戲的運營商，付出本來就是我們應該做的，因為《問道》手游里有我們十年的游戲青春，十年的游戲夢想，做好是應該的，做不好就是應該被吐槽的，我們責無旁貸。

事實上，我猶豫了很久要不要寫這篇文章。因為在現在這個社會，都是套話太多，真誠太少。看起來所有的游戲運營，都應該是歌舞升平的才對，怎么會有游戲公司主動承認自己的錯誤?但是，我今天還是要說實話，因為說實話，是對玩家的真誠，也是我們做事做人的理念。我們不敢希望雷霆游戲有多么地成功，只期望雷霆游戲能成為真正重視“玩家體驗”的游戲公司。那么就得說人話，做人事。給玩家一顆真心，相信玩家會給我們一大片天地。

關于補償

最后，我們定下了此次事件的補償，這也可能是《問道》手游歷史上最大的一次的補償。我們也希望這樣的補償不再發生。

我們為大家準備了16800銀元寶的補償。具體如下：

補償區組：萬里長城、香格里拉、龍騰盛世、國色天香、忠肝義膽、頂天立地、名垂青史、才高八斗、學富五車、氣沖牛斗、左右逢源

補償對象：2016年4月13日23:59:59之前創建的角色

補償時間：2016年4月13日15:00:00至2016年05月01日23:59:59(可以領取獎勵的時間)

郵件標題：延遲開服補償獎勵

補償內容：銀元寶*16800

領取方式：在規定的時間內在天墉城活動大使處領取，一次性領取獎勵

領取限制：每個賬號僅限一名角色領取

其實還想說一句：補償再多，也不能表達我們的歉意!

最后，希望大家還能給我們一點點信心，明天(4月13日)下午三點，我們《問道》手游不見不散。