2017年315又來了，用戶現(xiàn)在不光可以打12315投訴電話進行投訴申報，還能通過12315消費者投訴軟件手機版進行方便快捷的手機投訴，操作方便，同時還有事件處理信息會不斷的反饋給你，讓你真實看到投訴效果！

軟件介紹

3月14日，國家工商總局舉辦全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(以下簡稱“平臺”)上線啟動儀式，國家工商總局局長張茅出席儀式并啟動平臺，副局長唐軍致辭。這是工商總局繼2016年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。

唐軍在致辭時指出，為了落實《國務院關于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》提出的“加快建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，完善網(wǎng)上交易在線投訴及售后維權機制”的要求，工商總局啟動了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設。

軟件功能

一、是有利于消費者訴求的暢通。全國各地消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費者訴求管轄權的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費者能夠便捷地找到有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門進行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。

二、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》和《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》處理消費者投訴、舉報。

三、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，可以及時、準確地掌握消費熱點的變化，以及商品、服務質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費者訴求與國家經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關系，為消費者提高自我保護意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費維權義務提供指引，為政府制定消費政策提供建議和參考。

四、是有利于消費維權的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團、電商平臺的售后服務部門，以及其他國家消費維權機構、國際組織可以按照平臺的授權，以不同類型用戶身份登錄，分享消費維權執(zhí)法信息，開展在線消費糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關聯(lián)，依法公布，引導社會誠信建設，形成促進企業(yè)重視保護消費者權益的倒逼機制。

投訴操作方法

打開能看到橙色的“我要投訴”醒目標志，點擊標志可見“投訴須知”，告訴你受理條件是什么，哪幾種情況不予受理。再點擊“同意”，你就可以進行注冊登記了，這一步需要填寫手機號碼和身份證號。

注冊好之后，就可以進行投訴了。先彈出“被投訴對象”頁面，請你填寫要投訴的商戶名稱、電話、地址，點擊“下一步”；然后就可以填寫購物方式、商品名稱、品牌名稱、型號規(guī)格、涉及金額、事發(fā)日期、具體內(nèi)容等（見圖二）。

要注意，購物方式這一項，你可以選擇“實體店、網(wǎng)購、電視購物、其他”這4個選項中的一個。

而投訴內(nèi)容這一項，則要求盡量填寫詳細，以便工作人員分析處理，還可以上傳證明材料，比如問題商品的照片、消費憑證的照片等，都可以實時上傳。